POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
1º Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:
Garantía Legal:
Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente.
2º Para efectuar un cambio o devolución de un producto el cliente deberá contactarse al [email protected].
3º Serán requisito fundamental para la realización de todo cambio y/o devolución los siguientes puntos:
– El cliente deberá presentar la guía de despacho correspondiente, sin la cual no se realizará cambio o devolución.
– El producto deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfecta condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía.
Si el producto hubiese sido usado o probado, sólo procederá el cambio o devolución de los 6 meses siguientes a la entrega del mismo y siempre que el producto presente una falla o defecto.
– En este caso, tratándose de productos que requieren armando, el cliente deberá entregarlo desarmados.
4º Al momento de tomar contacto con Feseb Agua SRL se debe declarar el estado del producto.
– No se aceptará el producto en caso que el mismo no se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente.
– El costo del retiro del producto será asumido por el cliente siempre que el cambio o devolución sea atribuible a gustos del cliente y siempre que la falla o desperfecto que tuviere el producto se deba a causas imputables al cliente.
5º Si un cliente desea anular una compra efectuada a través de la tienda antes de recibir el producto, pero una vez que el producto ya hubiera sido despachado, deberá pagar adicionalmente el total del costo de retiro (el mismo valor que se pago por el costo del despacho).-
Importante:
El cliente no pagará los costos de envío en los siguientes casos:
– Si el producto recibido no corresponde al publicado.
– Si el producto recibido esta dañado.
– Si el producto recibido no fue el que el cliente compró.
La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega del producto se limitará a:
– Hacer la entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho o en el transporte.
– Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
– Retirar con empaques y accesorios los productos señalados.
El encargado del despacho NO se encuentra facultado para armar ni instalar ningún producto.
6º Envíos:
Todos los envios de artículos adquiridos en www.ferseb.com.ar que tengan que ser a más de 20 km de distancia de CABA se realizará por el servicio de MercadoEnvíos.
MercadoLibre, por medio de contratos celebrados con empresas de transporte y logística ofrece a sus Usuarios el servicio denominado MercadoEnvíos (en adelante, el “Servicio” o “Mercado Envíos” indistintamente).
Los Términos y Condiciones de Mercado Envíos son parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de MercadoLibre. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales de MercadoLibre en el momento de la registración el Usuario acepta las políticas aquí contenidas.
Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y/o los Términos y Condiciones Generales de MercadoLibre, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de usar el sitio y/o sus servicios.
- El Servicio
MercadoEnvíos es una herramienta ofrecida por MercadoLibre con el objetivo de facilitar el envío de un determinado producto utilizando servicios de logística y entrega de terceros. Brinda la solución de cálculo del valor del flete, del pago y de la generación de etiquetas para el posterior envío del producto por parte del Usuario vendedor. En las categorías de productos que estén permitidas para el uso de MercadoEnvíos, los usuarios compradores podrán optar por el servicio de Mercado Envíos en el flujo de pago de la compra. En el caso de MercadoLibre, la opción también estará disponible en las publicaciones. Al utilizar Mercado Envíos el Usuario vendedor brindará a sus compradores las siguientes y exclusivas opciones de entrega: (i) Mercado Envíos o (ii) Retiro directo a cargo del comprador. En Mercado Libre, no existirá la posibilidad de elegir entre otras opciones de entrega. El Usuario vendedor podrá interrumpir la utilización del Servicio en cualquier momento.
- Información sobre el envío
El Usuario comprador que decida contratar un envío por Mercado Envíos, debe brindar todas las informaciones completas y correctas para el envío del artículo. El Usuario comprador es integralmente responsable por las consecuencias resultantes del hecho de no brindar, no verificar y/o de la inconsistencia de estas informaciones, ya que MercadoLibre no poseen ninguna responsabilidad relacionada a estos datos ingresados por los usuarios.
- Costos del envio y forma de pago
El Usuario comprador, al elegir la opción “Mercado Envíos” y dar el Código Postal (en adelante, el “CP”) del domicilio de envío, será informado sobre (i) la disponibilidad del Servicio de Mercado Envíos para el domicilio ingresado, y en su caso, (ii) los costos del flete que deberá abonar. El costo del envío será visualizado por el Usuario comprador separadamente del valor del producto. Los pagos referentes al artículo y a los Servicios de MercadoEnvíos se podrán hacer solo mediante la utilización del servicio de gestión de pagos online de MercadoPago.
MercadoLibre se reserva el derecho de cobrar al Usuario vendedor la diferencia del valor del envío informado por las empresas de logística y entrega, en el caso que la herramienta sea utilizada de forma indebida. El Usuario vendedor expresamente autoriza a MercadoLibre y a MercadoPago a que dicha diferencia del valor sea directamente debitada desde su cuenta de MercadoPago.
Asimismo, el usuario vendedor no puede cobrar ni pedir un agregado de dinero al comprador por cuestiones adicionales al envío.
- Procedimiento
Luego del pago por parte del Usuario comprador, el Usuario vendedor recibirá las informaciones del comprador y deberá emitir la etiqueta para el envío del producto, utilizando para ello los Servicios de MercadoEnvíos, luego deberá encaminar el producto (bajo exclusiva responsabilidad del Usuario vendedor) a las empresas de transporte y logística.
El producto deberá ser despachado en las agencias autorizadas de las empresas de transporte y logística, dentro de los días hábiles que se comuniquen en el detalle de la venta de cada producto. Finalizado este plazo las empresas de transporte y logística que utilice Mercadoenvíos lo podrán rechazar. De ocurrir esta hipótesis, el Usuario vendedor deberá negociar directamente con el Usuario comprador la forma de envío de los productos. En este caso el Usuario vendedor se hará cargo integralmente de cualquier cargo extra originado por el envío del producto, y en ningún caso se devolverán o bonificarán los cargos generados por la utilización de dicho Servicio.
- Facturación del servicio al comprador
Al momento de entregarle una factura al comprador, es obligación del usuario vendedor incluir los costos de envío y el precio del producto.
- Envío Gratis
El Usuario vendedor podrá, además, ofrecer en sus publicaciones la opción “Envío gratis”. En este caso, el Usuario vendedor se hará cargo de todos los costos por la utilización del Servicio, observando las demás cláusulas de los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y demás Términos y Condiciones y políticas de utilización de MercadoLibre.
Al seleccionar esta opción se le informará sobre los costos estimados y el valor efectivo para la utilización del Servicio se calculará solamente cuando el Usuario comprador brinde el CP del domicilio de entrega.
- Despacho y embalaje
El despacho y embalaje adecuado en relación al bien a ser transportado son responsabilidad del vendedor.
- Devolución del bien / cancelación luego del envío
En el supuesto caso en que el Usuario comprador decida devolver el artículo al Usuario vendedor y/u, ocurra la cancelación de la transacción luego del envío del artículo por el Usuario vendedor, se mantendrá el cobro por la utilización del Servicio de Mercado Envíos de la manera descrita en estos Términos y Condiciones. Además, dentro de los 10 días de recibido el producto por cuenta del comprador y debido a la Ley de Defensa del Consumidor, el Usuario vendedor deberá aceptar el cambio o devolución del mismo y hacerse cargo de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envíos que fueren necesarios.
MercadoLibre podrá debitar estos costos, a través del sistema de MercadoPago, de la cuenta del vendedor. Si en la operación hubiese sido usado el servicio de Mercadoenvios, MercadoLibre podrá disponibilizar etiquetas de envíos para que el comprador realice la devolución y debitar el costo de las mismas, como se indicó anteriormente, de la cuenta de MercadoPago del vendedor.
- Desconocimiento y/o contracargos
El Usuario vendedor expresamente autoriza a MercadoLibre a debitar de su cuenta de MercadoPago los valores referentes a la utilización del Servicio de MercadoEnvíos en caso que el Usuario comprador realice algún desconocimiento o contracargo de la operación de compra que involucró a dicha operación.
- Responsabilidad
Los Usuarios de MercadoLibre reconocen y aceptan que el Servicio de MercadoEnvíos se limita a auxiliar en el cálculo y en la impresión de etiquetas necesarias para el envío de estos artículos por empresas de transporte y logística. De esta forma el Usuario vendedor acepta que es de su completa responsabilidad asegurar la integridad, calidad y especificación del artículo publicitado (conf. art. 31, inc. 4º de la Ley 20.216).
Los Usuarios compradores entienden y reconocen que MercadoLibre no es propietario, no tiene la posesión ni vende los artículos anunciados por los Usuarios vendedores, razón por la cual comprenden que MercadoLibre no puede ser responsabilizado por el servicio de transporte y entrega, ni por los bienes entregados y/o contenidos en el interior de los paquetes entregados por las empresas de logística y entrega, en tanto que no es quien brinda dicho servicio de transporte y entrega y tampoco es quien despacha los productos involucrados; de esta forma los Usuarios compradores reconocen y aceptan que el Usuario vendedor es el único responsable por la existencia, calidad, cantidad y derechos sobre los bienes enviados, en conformidad con la publicación por él realizada.
Asimismo, los Usuarios reconocen que los envíos que programen a través de Mercado Envíos, no podrán consistir en el envío de objetos inflamables, corrosivos, explosivos, perecederos, alimentos, dinero en efectivo, valores, tarjetas de crédito, débito o compra, billetes de lotería y/o cualquier otro tipo de comprobantes de juego de azar, joyas, elementos líquidos y/o frágiles y/o explosivos, y/o sustancias de carácter infeccioso y/o peligroso, material magnético, materiales radioactivos, animales, estupefacientes o cualquier otra sustancia y/o material cuyo uso o tenencia esté penado legalmente ó que se hubieran obtenido en violación a normas del código aduanero y/o de cualquier otra normativa vigente, como también publicaciones cuya circulación esté prohibida en la República Argentina.
Por consiguiente, los Usuarios entienden en relación a las empresas de transporte y logística que al desconocer ellas cuál es el contenido de los envíos que se les encomienda entregar, el único y exclusivo responsable sobre los mismos es el Usuario vendedor, liberando a dichas empresas de toda posible contingencia que pudiere derivarse en su contra como derivación directa o indirectamente de la violación a las condiciones de transporte aludidas en el párrafo anterior.
Los Usuarios entienden y reconocen que liberan de responsabilidad y mantienen indemnes a MercadoLibre y a cualquier empresa de transporte y logística que preste el Servicio de MercadoEnvíos por reclamos realizados por otros Usuarios, terceros y/o autoridades de contralor originados en: daños, pérdidas y/o destrucción de los bienes como consecuencia de embalaje defectuoso, deficiente y/o inadecuado; por declaración incorrecta o falsa declaración respecto del valor de los bienes a ser transportados, a la existencia, calidad y cantidad de los bienes enviados, la información brindada, los derechos sobre dichos bienes y la licitud del contenido de los envíos; cualquier daño indirecto, daño emergente, lucro cesante, daño incidental, pérdida financiera y/o similar que surja de y/o en conexión con la prestación del Servicio de MercadoEnvíos.
El Servicio de MercadoEnvíos no incluye seguros. Si un Usuario deseara contratar seguros, lo deberá hacer por su cuenta.
Cuando un Usuario contrate seguros respecto de la mercadería a ser transportada a través del Servicio de MercadoEnvíos, dicho Usuario Vendedor deberá exigir a su aseguradora la inclusión de una cláusula por la cual dicha compañía renuncie expresamente a promover acción de repetición y/o cualquiera que pudiera corresponderle contra MercadoLibre y/o cualquier empresa de transporte y logística que preste el Servicio de MercadoEnvíos ante cualquier hecho de pérdida o daño que pudiera afectar a las mercaderías aseguradas y/o a terceros.
Los Usuarios entienden y reconocen que en caso de ocurrencia de algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, avería o destrucción de los bienes transportados por defecto propio de los mismos en forma exclusiva, se entenderá que los bienes se transportan a riesgo del Usuario que invistiere el carácter de propietario de ellos y por consiguiente serán a su cargo las pérdidas y averías que sufran durante el traslado.
Cualquier incumplimiento a estos Términos y Condiciones podrá acarrear sanciones a los Usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus Cuentas.